有没有被照着做
- 写下来的打法
- 触发：只靠读过它的人。后果：状态一变，执行就变。
- 跑起来的打法
- 动作：每步变成带目标的阶段。结果：条件不到不推进。
打法被执行，才算数
把一周的真实对话摊开，问题不是有没有文档，而是它在哪个时刻失效。
它停在文档里
GAP / 01 触发：入职读过一次就放回共享盘。后果：客户现场没人照着走。
执行会走样
GAP / 02 触发：人不同、状态不同、负荷不同。后果：最难写下来的步骤最先被跳过。
它跟着人一起走
GAP / 03 触发：销冠离开。后果：下一位新人又从文档重新开始。
生成一份打法，是简单的那一半
一分钟生成一份打法的工具有的是。难的是到第一千次对话时，它还照着同一套在跑。
一份打法必须经得起的四件事
要改的时候怎么办
- 写下来的打法
- 触发：共享盘多一版。后果：旧版本还在被人用。
- 跑起来的打法
- 动作：存新版本并评测。结果：通过后显式应用，需要时可回滚上一版。
怎么知道它做到了
- 写下来的打法
- 触发：经理抽查或偶然听见。后果：只知道个例。
- 跑起来的打法
- 动作：规矩写成用例。结果：每次对话按同一标准打分。
人该接手的那部分
- 写下来的打法
- 触发：文档没有交接线。后果：所有单子一视同仁。
- 跑起来的打法
- 动作：你划交接线。结果：到线后人接手，客户看不出接缝。
定制 ≠ 从零开发。Toppp 是平台化的定制：平台能力共用，业务逻辑是你自己的——方法、岗位、标准、边界都是你的。
从一份打法，到一支照着跑的团队
四道工序。你的打法从第一道进来，走完第四道，仍然是你的。
- 01
方法资产化
怎么开场、怎么判断意向、怎么应对那三个异议、什么时候推进成交——逐条写成阶段，每个阶段有自己的目标和推进条件。不是一套通用话术库。
- 02
执行规模化
岗位怎么分，按你的流程分：首触、跟进、答疑。主管 Agent 负责调度，每个子 Agent 清楚自己的边界在哪，而客户看到的仍是一条回复。
- 03
经验组织化
对话按你的标准打分，不是通用质检指标。一条 case 修好一次，全团队跑的都是修好之后的版本。
- 04
人机各就位
什么该由你的人接手，那条线由你划。到了线上，对话在后台转过去，对客户仍然是同一个人在服务。
“照着打法跑”，具体是什么样
开场
一条 23:40 进来的咨询，走过你打法里的四个阶段，直到不该再由 AI 接手的那一刻。先把客户问的问题答清楚，让对话继续
问题没弄清楚，就不进下一阶段
判断意向
一条 23:40 进来的咨询，走过你打法里的四个阶段，直到不该再由 AI 接手的那一刻。按你自己的分层判断意向
意向没分层，不进下一阶段
处理异议
一条 23:40 进来的咨询，走过你打法里的四个阶段，直到不该再由 AI 接手的那一刻。按你那位销冠的答法回答这一句
你划掉的承诺，一句都说不出口
推进或交给人
一条 23:40 进来的咨询，走过你打法里的四个阶段，直到不该再由 AI 接手的那一刻。约下一步动作，或者把它交给人
走哪条，由你划的线决定
一条 23:40 进来的咨询，走过你打法里的四个阶段，直到不该再由 AI 接手的那一刻。
事后每一轮都能回放：它考虑了什么、调用了哪些工具、花了多久。
三个地方，能看出它有没有照着打法走
不是一句“看板里都有”。是三样你能亲自打开的东西。
评测工作台
现场打开它：必须说的、绝不能说的、敏感话题、工具调用和回复评分，都按你的规矩跑一遍。
对话回放
现场点开一通问题对话：逐轮思考、工具调用、耗时都在，哪一步偏了不用猜。
人工接管开关
现场只切一个客户：这一条交给人，其余照常跑，客户那边看不出接缝。
先看三件事，再决定要不要放大
方法有没有跑通、动作是否重复、标准能不能写清。三项缺一项，先别上。
先看三件事，再决定要不要放大
- FIT / 01 已经有一套管用的打法 成文 SOP 或销冠尚未整理成文的方法都能起步；没有跑通过的方法，就先别上。
- FIT / 02 对话量大、重复性高 同样的问题、异议和跟进节奏反复出现，才值得放大。
- FIT / 03 有人能把那条标准写下来 有人能说清什么是好对话、哪些承诺不能说，评测用例才写得出来。
不适配：只要答完问题就结束，选更轻量的工具。演示时可以直说。
关于打法，你大概会问这几件事
打法是你们帮我们写吗？
不是。TOPPP 是围绕你已经验证过的方法来定制——成文的打法，或者销冠尚未整理成文的方法。演示时 TOPPP 会陪你一步步把它梳理出来。如果还没有被验证过的打法，也就没有可复刻的东西。
打法要改的时候怎么办？
改动存成新的配置版本，评测通过后再显式应用。新版本不如意，就退回上一版。
怎么保证它不跑偏、不跳步？
每个阶段都带着推进条件，对话跳不过任何一步。你划掉的说法、敏感话题限制、绝不能调用的工具，都写成用例；碰到其中一条，这次对话在上岗前就判不通过。
和把我们的文档传给通用 AI 工具，有什么区别？
传文档，得到的是一个能引用资料的助手。打法是一条带判断的序列：什么时候该判断意向、什么时候该推进、什么时候该停下来交给人。TOPPP 把这条序列做成阶段，按你的标准考核过，再到你划的线上交还给人。
我们的客户对话数据会被用来训练模型吗？
不会。TOPPP 调用的是通用大模型的 API，我们自己不做模型训练，TOPPP 不会拿你的客户对话训练自有模型。
带上你的打法，看它怎么跑起来
大约 30 分钟。我们把你的打法从头走一遍，标出该留给人的步骤，其余的现场跑给你看。
- 01先把你现在的打法按真实对话走一遍
- 02再标出哪些步骤应该留给你自己的人
- 03最后把其余步骤跑给你看，连同守着它们的用例
或直接联系我们 business@toppp.ai