数据用途
- 靠什么机制
- 不用于模型训练，不跨客户共享；知识库关联到指定 AI 销售员工，可见范围按配置控制，而非全局开放
- 你能检查到什么
- 条款原文 · 绑定关系隐私政策 §4
三个问题，先给结论
下面三条不是我们临时写的说法，是已经写在服务条款和隐私政策里的文字。
对话数据会用于训练模型吗？
要不要告诉客户是 AI？
出了纠纷谁负责？
以你的名义发出的内容，对外责任由你承担——你是个人信息处理者，我们按你的指示处理，是受托方。因此，TOPPP 提供用于降低风险的机制，但不替代你的责任。
服务条款 §6、§8 · 隐私政策 §1
服务条款 §6、§8隐私政策 §1合规不是承诺，是可以检查的机制
下面六项分别对应产品中的具体机制，你可以在演示时逐项查看并验证。
数据位置
- 靠什么机制
- 两套部署相互独立，按你注册的站点分区存储与处理，不发生个人信息的跨境传输
- 你能检查到什么
- 隐私政策 §7隐私政策 §7
上线前的红线
- 靠什么机制
- 必须说的、敏感话题限制、禁止调用的工具，写成断言由机器逐条判定，不合格不上岗
- 你能检查到什么
- 逐条判定明细上线前如何验证对话质量
运行中的边界
- 靠什么机制
- 每个阶段有独立目标与准入条件，守卫规则决定能否进入下一步，而不依赖模型自行判断
- 你能检查到什么
- 阶段定义 · 守卫规则怎么让 AI 按 SOP 走
超出边界后的处理
- 靠什么机制
- 按联系人逐个切换人管还是 AI 管，交接在后台发生；坐席侧可以审核消息
- 你能检查到什么
- 每个联系人当前归谁人工怎么接管
出问题的追溯
- 靠什么机制
- 每一轮的思考、工具调用与耗时均可回放；配置按版本保存，并支持回滚
- 你能检查到什么
- trace 回放 · 配置版本出问题怎么定位是哪一步
哪些事归你，哪些事归我们
这不是我们挑的分工，是法律定的：就终端用户的个人信息而言，你是个人信息处理者，我们按你的指示处理，是受托方。
你 · 个人信息处理者
合法性基础 / 告知与权利 / 对外内容
- 联系终端用户之前，取得同意或确认存在其他合法依据
- 履行告知义务；终端用户要查阅、更正、删除，找的是你
- 以你的名义发出的内容由你负责，人工复核与接管的规则由你划线
我们 · 受托方
我们 · 受托方
- 不代你取得，也不替你判断——这一责任不能外包给平台
- 按你的指示协助你响应，不绕过你直接处理终端用户的请求
- 提供评测、守卫、接管与回放来降低风险，但这不构成对输出准确性的保证
数据存在哪里，会不会出境
两个站点是两套相互独立的部署。你从哪个站点注册，数据就在对应区域内处理和存储。
境内业务
topppai.cn 面向中国大陆用户，相关数据存储于中国境内。
境外业务
toppp.ai 面向中国大陆以外的用户，相关数据存储于境外。
两套互不相通
不发生个人信息的跨境传输。这一安排如果将来变化，我们会提前告知，并按《个人信息保护法》的要求履行相应程序。
租户与项目是数据隔离的两层作用域——你的知识、素材、评测用例与会话均保存在自己的工作区内，不跨客户共享。 隐私政策 §4 · §7
是否需要告知客户，对话由 AI 参与
平台规则包含两项明确要求，人工接管机制也需要避免误解。
不冒充特定真人
不得把 Agent 配置成冒充某一个真实存在的自然人。它可以有岗位、有名字，但不能是「张三本人」。
问起时不否认
终端用户问「你是不是机器人」，Agent 不得否认自己是人工智能。这是平台的可接受使用规则，不是可配置项。
接管不等于隐瞒
人工接手发生在后台，客户侧保持一致的服务身份——这用于保持服务连续性，不是隐瞒 AI 是否参与。当前由 AI 还是人工负责，可在后台查看。
是否需要在对话开始时主动告知，各地要求不同，以你所在司法辖区为准。
这三种情况，不适合选择 TOPPP
以下情况超出 TOPPP 的适用范围。
想把合规责任整体外包
就终端用户的个人信息而言，处理者是你，这一身份不能转移给平台。TOPPP 提供用于降低风险的机制，但不替代你的责任。
没有合法性基础还想群发
平台规则禁止骚扰性、高频次、无差别的触达，也禁止在对方明确表示拒绝后继续联系。
只要一个答完就结束的问答机器人
这类需求有成本更低的选择。定制的价值主要体现在跟进和成交环节，仅用于答疑时难以体现。
选任何一家之前，先问这五个问题
这五个问题对 TOPPP 同样适用，建议纳入采购评估表并逐家确认。
01 · 用途
对话数据是否用于训练模型？相关约定应写入合同条款，而不是仅依赖口头承诺。
02 · 位置
数据存在哪个区域？不同区域的部署是不是相互独立的？
03 · 红线
上线前如何验证对话质量？能否查看逐条判定，而不是只有一个总分？
04 · 边界
如何阻止超出授权范围的承诺？是仅写在提示词中，还是设置了准入规则？
05 · 追溯
出了问题能查到是哪一步吗？能不能确认当时跑的是哪一版配置？
还会被问到的四件事
我们的对话数据会被用来训练你们的模型吗？
不会。TOPPP 不将客户数据用于训练或改进任何机器学习模型，也不将其提供给模型供应方用于其模型训练。如果这一做法将来发生变化，TOPPP 会在变更生效前以显著方式通知你。
我可以要求删除数据吗？
可以。你删除相应内容后，TOPPP 会从生产环境中清除，备份介质中的副本按备份轮换周期清除；账户注销后，除法律要求保留的以外，账户信息将被删除或匿名化。
我的数据会被用于服务其他客户吗？
不会。TOPPP 不将你的客户数据用于向你之外的第三方提供服务，评测工作台使用的也是你自己的用例与会话记录，不跨客户共享。为你的账户提供服务的受托方清单，可以向 TOPPP 索取。
我的终端用户要行使权利，该找谁？
找你。就终端用户的个人信息而言，你是个人信息处理者，权利请求应当向你提出；TOPPP 作为受托方，会按你的指示提供协助。
把合规清单，带到演示里逐条问
一次演示大约 30 分钟。合规部分将按以下方式进行：
- 01按上面五问逐条给你看机制，不只给结论
- 02由你模拟消费者，直接与 AI 销售员工进行多轮对话
- 03在右侧实时查看 Agent 之间的流转与判断记录
联系我们 business@toppp.ai