装修公司的客户，是在五个环节上丢的
不是某一步塌了，是每一步都漏一点。一条线索从进线走到开工，中间有五处会掉人。
01环节 01 · 进线留资
第一句永远是“多少钱”
全包半包、面积、主材，一句话答不清；答慢了，人已经在问下一家。
02环节 02 · 邀约量房
约不上门，报价就不准
没量房出不了准报价。邀约要趁客户还热，隔一天就得重新破冰。
03环节 03 · 出方案比价
客户同时在比三家
出完方案的两三周里客户不说话。跟进两三次后便停止，后续机会容易被提前放弃。
04环节 04 · 开工与增项
工地一忙，客户就没人管
设计师和工长的时间被工地占满，节点回访和材料答疑排在最后。
05环节 05 · 交付与转介
交付完就断了联系
复购和转介靠人情维系，人一走，这层关系跟着走。
四道工序，在家装是这么落的
工序不变，换的是你这家公司的口径：谁接首咨、量房怎么约、什么时候才能报价、哪一句必须由人来说。
- 01
方法资产化
把你的报价口径、邀约口径、增项解释写成 SOP——它成为公司资产，不再只依赖某位设计师的个人经验。
- 02
执行规模化
量房邀约、工地跟进、材料答疑各是一个岗位，主管 Agent 按你的流程分派，不是一个万能机器人包全场。
- 03
经验组织化
上线前，报价口径和增项承诺先过评测；上线后，出现问题的对话进入复盘，改一次全团队生效。
- 04
人机各就位
承重、折扣、签约由你划线；触线就把这一个客户交还给人，客户侧看不出换过人。
定制不等于从零开发——平台能力共用，业务逻辑是你自己的：你的口径、你的岗位、你的标准、你的边界。
客户不知道换过人，是因为交接写在规则里
从首咨到量房邀约，这条链由同一套配置跑；越线的那一句触发规则，这一个客户当场交还给人。
未量房不报价
没量房就进不到报价阶段；目标、话术与流转条件按你的流程配，不满足就不放行。
只交这一条
托管开关挂在每一个客户身上。触线时只交出这一条对话，客户侧看不出换过人。
逐轮可回放
思考与工具调用逐轮留痕，事后按轮回放；不是只剩一句最终回复。
上线前先过评测
确定性断言加裁判模型评分，上线前两轨都要过；一条用例没有判定标准，系统不让它通过。
这几件事，不交给 AI
边界不靠嘴上承诺，靠可判定的规则：敏感话题限制、哪些工具不能调、什么条件必须转人工，都配在系统里。
承重与结构
- 承重与结构：拆改承重的判断一律转设计负责人。AI 只负责问清户型和诉求。
- 报价与折扣：未量房不给准价，折扣额度不由 AI 松口——价格口径写死在规则里。
- 合同与增项：签约、变更单、增项确认由人完成。AI 解释规则，不替你签字。
投诉与工期纠纷
- 投诉与工期纠纷：一触发就转人工，对话全程留痕，事后可以逐轮回放。
- 你的对话数据：我们调用通用大模型 API，不用你的客户对话训练模型。
装企最常问的四件事
我们不同城市的报价口径不一样，AI 分得开吗？
分得开。TOPPP 的知识库是绑到指定 AI 员工上的，不同城市、不同品类线各配各的员工与口径，互不串台。改完先存成新版本，评测通过后再显式应用；如果结果不符合预期，可以回滚上一版。
客户拖两三周才定，AI 会一直跟吗？会不会跟烦？
跟多久、隔多久跟一次、什么时候停，都按你的 SOP 配成阶段和流转条件。TOPPP 保留完整上下文，下一次是接着上次聊，不是把问题重问一遍。
客户从官网、私信和企微几头进来，能是同一支团队吗？
能。TOPPP 可以把同一套配置接到客户本来就用来找你的那些一对一对话入口——官网咨询窗、企业微信与社交平台账号；同一个客户换了入口，上下文跟着走。
我们已经在用 CRM，AI 拿到的线索能进去吗？
可以打通。TOPPP 能与你现有的 CRM 打通；具体支持范围和边界，在演示时按你现在的系统一起看。
带上你现在的报价口径，来看它变成一支团队
一次演示大约 30 分钟，只聊你这家装企的事：
- 01用你现在的首咨与量房邀约口径，看它怎么变成一份能跑的 SOP
- 02走一遍量房前后的完整跟进链路，包括一次人工接管
- 03用你自己的进线量，对首咨响应率、量房邀约率、比价期触达率算两本账
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